NOSSAS POLÍTICAS

Politica de Privacidade

Política de Privacidade

A Milico Store respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Coleta de Informações

Durante a sua interação com a Milico Store, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais para garantir uma melhor experiência de compra e atendimento. As informações são coletadas de duas formas:

a) Informações fornecidas por você:

•Dados cadastrais como nome completo, CPF/CNPJ, endereço, e-mail e número de telefone, fornecidos durante a criação de uma conta ou no processo de compra.

•Informações de pagamento, como número do cartão de crédito, quando necessário para concluir a compra.

•Preferências de produtos e outras informações fornecidas em comunicações voluntárias com nossa equipe (via chat, e-mail, telefone ou outros meios).

b) Informações coletadas automaticamente:

•Dados sobre sua navegação no site, como endereço IP, localização geográfica, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas e tempo de permanência, para melhorar a funcionalidade e segurança do site.

2. Uso das Informações

Os dados coletados pela Milico Store são utilizados para os seguintes fins:

•Processamento de compras: Utilizamos seus dados para processar pedidos, emitir notas fiscais e entregar os produtos no endereço solicitado.

•Comunicação com o cliente: Informamos sobre status de pedidos, novidades, promoções e ofertas da loja, respeitando a opção de consentimento para o envio de comunicações de marketing.

•Melhoria do serviço: Usamos dados para entender melhor seu comportamento de compra e otimizar o site, tornando sua experiência mais personalizada e agradável.

•Segurança e prevenção de fraudes: Podemos utilizar as informações para verificar a identidade dos usuários, prevenir fraudes e garantir a segurança do site.

3. Compartilhamento de Informações

A Milico Store não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:

•Fornecedores de serviços: Compartilhamos dados com empresas terceirizadas que prestam serviços essenciais ao funcionamento do nosso negócio, como transportadoras, operadores de pagamento e prestadores de serviços de marketing. Todos os parceiros são cuidadosamente selecionados e estão sujeitos a contratos que garantem a proteção dos dados pessoais.

•Obrigações legais: Podemos compartilhar dados pessoais para atender a solicitações de autoridades judiciais ou administrativas, em conformidade com a legislação vigente, ou para proteger nossos direitos e interesses legais.

4. Proteção das Informações

A Milico Store utiliza medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer tipo de processamento inadequado. Essas medidas incluem criptografia de dados, controle de acesso, políticas de segurança e treinamento contínuo de funcionários.

5. Seus Direitos

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

•Acesso: Solicitar informações sobre os dados que possuímos sobre você.

•Correção: Solicitar a correção ou atualização de dados incorretos, incompletos ou desatualizados.

•Eliminação: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, exceto nos casos em que seu armazenamento for necessário por lei.

•Revogação do consentimento: Quando aplicável, você pode retirar seu consentimento para o processamento dos seus dados a qualquer momento.

•Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: milicostore.privacidade@gmail.com. Responderemos às suas solicitações dentro dos prazos estabelecidos pela legislação vigente.

6. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e anúncios, e analisar o tráfego do site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, porém, algumas funcionalidades do site podem ser impactadas.

7. Retenção de Dados

Manteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram coletadas, incluindo para atender a requisitos legais, contábeis ou de relatórios. Quando não forem mais necessárias, garantimos que seus dados serão excluídos de forma segura.

8. Alterações nesta Política de Privacidade

A Milico Store pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou em conformidade com a legislação aplicável. Notificaremos qualquer alteração significativa através dos canais apropriados, como e-mail ou notificações no site.

9. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: milicostore.privacidade@gmail.com

Telefone: 87 99614-9826

Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Agradecemos a confiança e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais com a máxima transparência e segurança.

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Milico Store tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, nossa política segue o que é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90), oferecendo um processo seguro e transparente. Abaixo, você encontrará todas as diretrizes e prazos para efetuar trocas ou devoluções de forma eficiente.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que sua troca ou devolução seja realizada, é importante que o produto esteja em perfeitas condições e com a embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, etiquetas, acessórios e todos os itens que vieram com o produto.

2. Prazo para Troca ou Devolução

a) Devolução por arrependimento ou desistência (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O reembolso integral será feito, incluindo o valor do frete. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa central de atendimento para instruções sobre o procedimento.

b) Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a troca ou reparo. Após análise e constatação do defeito, oferecemos a substituição do produto ou, se preferir, a devolução do valor pago.

c) Troca por tamanho, cor ou outro motivo

Se desejar realizar a troca por motivo de cor, tamanho ou outros motivos que não sejam defeitos, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal. O custo do frete para a troca fica por conta do cliente, salvo promoções específicas que cubram esse valor.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e itens que o acompanham.

•A nota fiscal original deve ser enviada junto ao produto.

•Não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, como arranhões, marcas de desgaste, ou qualquer avaria provocada por uso inadequado.

Atenção: Produtos como facas, canivetes, carabinas e outros itens de uso específico passam por uma análise criteriosa antes da troca ou devolução ser confirmada, conforme estabelecido pela legislação.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

a) Solicitação

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail milicostore.atendimento@gmail.com ou pelo WhatsApp 87 99614-9826 informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e a nota fiscal.

b) Envio do Produto

Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa encaminhar o produto sem custo (em casos de defeito ou erro no envio). Para demais casos, o cliente arcará com o valor do frete.

c) Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se as condições descritas anteriormente foram atendidas. Se o produto estiver em conformidade, procederemos com a troca, devolução ou reembolso.

5. Restituição dos Valores

A restituição dos valores pagos será feita da seguinte forma:

•Cartão de crédito: O estorno será realizado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da administradora.

•Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta informada pelo cliente.

•Vale-troca: Caso prefira, você poderá optar por receber um vale-troca no valor pago para utilizar em uma nova compra no site da Milico Store.

6. Produto em Desacordo com o Pedido

Se ao receber o produto, você verificar que ele está em desacordo com o pedido realizado (ex.: produto diferente, quantidade incorreta, etc.), entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. O prazo para informar divergências é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. A troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.

7. Considerações Finais

A Milico Store preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor, oferecendo sempre a melhor experiência de compra. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD, garantindo a proteção e satisfação dos nossos clientes.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

•E-mail: milicostore.atendimento@gmail.com

•WhatsApp: 87 99614-9826

Entregas e Frete

Política de Entregas e Frete

Na Milico Store, nos comprometemos a entregar os produtos comprados com segurança e eficiência, garantindo que sua experiência de compra seja a melhor possível. Abaixo, detalhamos nossa política de entrega e frete, com informações sobre prazos, métodos de envio, custos e condições para o recebimento de seus produtos.

1. Métodos de Entrega

Oferecemos diversas opções de entrega, que variam de acordo com a sua localização e o tipo de produto adquirido:

•Correios (PAC e SEDEX): Para entregas em todo o Brasil, disponibilizamos os serviços dos Correios, com prazos e valores variáveis conforme a escolha entre PAC (econômico) e SEDEX (expresso).

•Melhor Envio: Para oferecer uma alternativa com custo-benefício otimizado, utilizamos o Melhor Envio, que compara diferentes transportadoras e oferece preços competitivos.

•Super Frete e Transportadoras: Para produtos de grande porte ou regiões com cobertura limitada, trabalhamos com transportadoras parceiras especializadas em entregas rápidas e seguras.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com o método de envio selecionado, a localidade e a disponibilidade do produto em estoque. O prazo estimado será informado no momento da finalização da compra, considerando:

•Correios PAC: 5 a 15 dias úteis, dependendo da sua região.

•Correios SEDEX: 2 a 7 dias úteis, com entrega mais rápida para grandes centros.

•Transportadoras: O prazo será calculado com base na distância e no volume do pedido, sendo informado no momento da compra.

Obs.: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração o peso, o volume dos produtos, a distância até o endereço de entrega e o método de envio escolhido. O valor exato será exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

4. Confirmação e Rastreamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail ou mensagem via WhatsApp com a confirmação do pedido e o prazo estimado para a entrega. Quando o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar a entrega em tempo real no site dos Correios ou da transportadora escolhida.

5. Condições de Entrega

•As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (das 8h às 18h). Em algumas regiões, as entregas podem ocorrer também aos sábados.

•É essencial que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido. Caso não haja ninguém para receber o produto após 3 tentativas de entrega, ele retornará ao nosso centro de distribuição e será cobrado um novo frete para o reenvio.

•Verifique no momento da entrega se a embalagem está lacrada e em perfeitas condições. Se houver sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

6. Entregas em Áreas de Difícil Acesso ou Restritas

Em regiões onde os Correios ou as transportadoras têm restrições de entrega, o pedido pode ser disponibilizado para retirada em uma agência ou ponto de apoio mais próximo do endereço indicado. Nessas situações, informaremos previamente o local de retirada e as instruções necessárias.

7. Atrasos na Entrega

Nos empenhamos para cumprir os prazos de entrega, mas em casos excepcionais, como greves dos Correios, problemas climáticos, ou situações fora do nosso controle, pode haver atrasos. Em caso de qualquer atraso, a Milico Store informará o cliente sobre o ocorrido e fornecerá novas previsões de entrega. Lembramos que a contagem dos prazos começa após a confirmação do pagamento.

8. Produtos com Divergências na Entrega

Se, ao receber o pedido, você identificar divergências como produto incorreto, quantidade errada ou avarias, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos corrigir o problema. O prazo para reportar divergências é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

9. Frete Grátis

Eventualmente, a Milico Store pode oferecer promoções de frete grátis. Essas promoções são válidas conforme as condições descritas na oferta, podendo ser limitadas a regiões específicas, a valores mínimos de compra ou a categorias de produtos.

10. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos com rapidez e segurança. Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de entrega, prazos ou valores de frete, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

•E-mail: milicostore.atendimento@gmail.com

•WhatsApp: 87 99614-9826

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